Cam kết của W99: Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được sử dụng để cung cấp và cải thiện dịch vụ W99, và luôn được bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
1. Giới Thiệu Chung
Chính sách bảo mật này được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của W99 — bao gồm website tại w99-khelo.com, ứng dụng di động iOS và Android, và bất kỳ nền tảng nào khác do W99 vận hành. Tài liệu này mô tả cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
Khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên W99, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản nếu cần.
W99 cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng. Chúng tôi thường xuyên rà soát và cập nhật chính sách này để phù hợp với thực tiễn hoạt động và yêu cầu pháp lý mới nhất.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
W99 chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:
2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Thời điểm thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin nhận dạng | Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND | Khi đăng ký / xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Email, số điện thoại | Khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử | Khi thực hiện giao dịch |
| Tài liệu xác minh | Ảnh CCCD, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ | Khi thực hiện xác minh KYC |
| Nội dung liên lạc | Tin nhắn hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại | Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ |
2.2 Dữ liệu thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống.
- Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, tính năng đã dùng, thời gian truy cập, luồng điều hướng trong ứng dụng.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, số dư tài khoản.
- Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý gần đúng dựa trên IP (không thu thập GPS nếu bạn không cho phép).
W99 không thu thập dữ liệu nhạy cảm như thông tin sức khỏe, quan điểm chính trị, tôn giáo hoặc dữ liệu sinh trắc học ngoài những gì bắt buộc theo quy định pháp lý về xác minh danh tính.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Mọi dữ liệu W99 thu thập đều được sử dụng với mục đích rõ ràng và hợp pháp. Chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì được liệt kê dưới đây:
- Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cá cược.
- Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép, xác minh giao dịch đáng ngờ.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp, trả lời khiếu nại.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ và tính năng của W99.
- Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, thay đổi chính sách qua email hoặc SMS.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu bạn không muốn nhận thông báo khuyến mãi từ W99, bạn có thể hủy đăng ký nhận email marketing bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Thông báo về tài khoản và giao dịch (không phải quảng cáo) sẽ vẫn được gửi vì đây là thông tin thiết yếu.
4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
W99 không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác tin cậy trong các trường hợp sau:
4.1 Đối tác xử lý thanh toán
Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền. Các đối tác này đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tài chính nghiêm ngặt.
4.2 Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ
W99 sử dụng các đơn vị cung cấp hạ tầng điện toán đám mây, phân tích dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật. Tất cả đối tác này đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của W99.
4.3 Yêu cầu pháp lý
W99 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của W99 và người dùng khác.
Trong trường hợp W99 tham gia sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho đơn vị kế thừa. Trong trường hợp đó, W99 sẽ thông báo trước cho người dùng và đảm bảo đơn vị tiếp nhận cam kết tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.
5. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
W99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
5.1 Cookie bắt buộc
Đây là cookie thiết yếu để website hoạt động bình thường — duy trì trạng thái đăng nhập, lưu cài đặt ngôn ngữ, bảo vệ chống tấn công CSRF. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng W99.
5.2 Cookie phân tích
Giúp W99 hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào — trang nào được xem nhiều nhất, tính năng nào gặp khó khăn, thời gian phiên sử dụng trung bình. Thông tin này được thu thập ở dạng tổng hợp, không nhận dạng cá nhân.
5.3 Cookie tùy chọn
Lưu các thiết lập cá nhân như giao diện ưa thích, loại kèo mặc định, ngôn ngữ hiển thị. Bạn có thể xóa hoặc tắt loại cookie này thông qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua thanh cài đặt cookie xuất hiện khi truy cập lần đầu, hoặc trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng W99.
6. Biện Pháp Bảo Vệ Dữ Liệu
W99 đầu tư nghiêm túc vào bảo mật hệ thống để đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất có thể. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chúng tôi áp dụng bao gồm:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ W99.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at rest) đối với thông tin nhạy cảm như dữ liệu tài chính và tài liệu xác minh.
- Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ bao gồm penetration testing và đánh giá lỗ hổng bởi đội ngũ kỹ thuật nội bộ và đối tác độc lập.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng cho tất cả tài khoản người dùng và bắt buộc đối với tài khoản nhân viên có quyền truy cập hệ thống.
- Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7 để phát hiện và phản hồi kịp thời các mối đe dọa.
- Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
Mặc dù W99 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, W99 cam kết thông báo trong vòng 72 giờ theo quy định và hỗ trợ khắc phục hậu quả.
7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
W99 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu trữ | Lý do |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản | Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm sau khi đóng | Yêu cầu pháp lý, giải quyết tranh chấp |
| Lịch sử giao dịch | 5 năm kể từ ngày giao dịch | Quy định tài chính, kiểm toán nội bộ |
| Tài liệu KYC | 5 năm sau khi tài khoản đóng | Tuân thủ quy định chống rửa tiền |
| Lịch sử cá cược | 3 năm kể từ ngày đặt cược | Giải quyết tranh chấp, phân tích dịch vụ |
| Log hỗ trợ khách hàng | 2 năm kể từ ngày liên hệ | Cải thiện chất lượng dịch vụ |
| Dữ liệu cookie & phân tích | 12 tháng | Phân tích hành vi sử dụng |
Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn — xem chi tiết tại Mục 8.
8. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
W99 tôn trọng và cam kết hỗ trợ bạn thực hiện các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ W99 qua email hoặc live chat với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu":
-
Quyền truy cập dữ liệuBạn có quyền yêu cầu W99 cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày.
-
Quyền chỉnh sửaNếu dữ liệu của bạn tại W99 không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Một số thay đổi có thể cần xác minh danh tính bổ sung.
-
Quyền xóa dữ liệuBạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ dữ liệu W99 phải giữ theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa sẽ dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đóng vĩnh viễn.
-
Quyền hạn chế xử lýTrong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu W99 tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại hoặc tranh chấp đang được giải quyết.
-
Quyền chuyển dữ liệuBạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
-
Quyền phản đốiBạn có quyền phản đối việc W99 xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Yêu cầu sẽ được thực hiện ngay lập tức sau khi xác nhận.
9. Bảo Vệ Trẻ Em
Dịch vụ W99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. W99 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản W99, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ — chúng tôi sẽ xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức.
W99 áp dụng quy trình xác minh tuổi trong bước đăng ký và có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung nếu có dấu hiệu người dùng chưa đủ tuổi theo quy định.
10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
W99 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến dịch vụ. Mỗi lần cập nhật, chúng tôi sẽ:
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
- Gửi thông báo qua email đến tài khoản đã đăng ký nếu có thay đổi đáng kể.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng W99 ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng W99 sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp thuận các thay đổi đó.
11. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật Dữ Liệu
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo lo ngại về bảo mật, hãy liên hệ với W99 qua:
- Email bảo mật dữ liệu: privacy@w99-khelo.com
- Email hỗ trợ chung: support@w99-khelo.com
- Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng W99.
Đội ngũ W99 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
Khi liên hệ về quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp: tên tài khoản đăng ký, mô tả yêu cầu cụ thể và phương thức liên lạc ưa thích. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo dữ liệu chỉ được cung cấp cho đúng chủ sở hữu.